Häufig gestellte Fragen
1. Wie lautet Ihre Rückgabebedingung?
Sie können die Rückgabe eines unbenutzten Artikels in seiner Originalverpackung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung beantragen. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden. Die vollständigen Bedingungen und Anweisungen finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.
2. Wer trägt die Kosten für den Rückversand?
Bei Rücksendungen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, tragen die Kunden die ursprünglichen und die Rücksendekosten. Bei bestätigten Qualitätsmängeln, die einen Rücksendung berechtigen, übernehmen wir die Versandkosten.
3. Was passiert, wenn mein Scooter mit einem Leistungsproblem ankommt?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung unter Angabe Ihrer Bestellnummer und eines Videos, das das Problem zeigt. Unser Team wird das Problem prüfen und Ihnen bei der Abwicklung einer rückgabeberechtigten Rückgabe oder eines Austauschs helfen.
4. Wann erhalte ich meine Bestellung?
Die Bestellbearbeitung dauert in der Regel 0–2 Werktage. Der Versand kann je nach Standort bis zu 7 Werktage nach dem Versand dauern. Lieferzeiten sind Schätzwerte und können variieren.
5. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie erhalten Informationen zur Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. Nutzen Sie den Sendungsverfolgungslink, um Lieferaktualisierungen zu prüfen. Wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
6. Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen von Ihrem Lieferort und den Artikeln in Ihrer Bestellung ab. Eventuell anfallende Versandkosten werden an der Kasse vor Abschluss Ihres Kaufs angezeigt.
7. Was soll ich tun, wenn sich mein Scooter nicht aufladen lässt?
Überprüfen Sie, ob das Ladegerät sicher mit dem Scooter und einer funktionierenden Stromquelle verbunden ist. Sollte das Gerät weiterhin nicht aufgeladen werden, senden Sie uns bitte ein Video, das die Anschlüsse und die Kontrollleuchte des Ladegeräts zeigt. Wir helfen Ihnen, das Problem zu identifizieren, und prüfen, ob ein Ersatzladegerät erforderlich ist.
8. Warum ist die Reichweite meines Scooters geringer als erwartet?
Die tatsächliche Reichweite variiert je nach Gewicht des Fahrers, Geschwindigkeit, Gelände, Temperatur, Reifendruck und Fahrweise. Beginnen Sie mit einer vollen Ladung und überprüfen Sie den empfohlenen Reifendruck. Wenn die Reichweite unerwartet sinkt, kontaktieren Sie uns für Unterstützung.
9. Was soll ich tun, wenn der Motor nicht läuft?
Fahren Sie nicht weiter und kontaktieren Sie uns mit Ihrem Scooter-Modell, Ihrer Bestellnummer und einem Video, das das Display und das Problem zeigt. Mehrere Komponenten können dieses Symptom verursachen, daher ist vor dem Austausch von Teilen eine Diagnose erforderlich.
10. Was soll ich tun, wenn ein Reifen ständig Luft verliert?
Fahren Sie nicht mit einem platten oder unterdruckabgehärtem Reifen. Prüfen Sie auf sichtbare Pannen oder Ventilschäden. Die Reparatur hängt davon ab, ob Ihr Modell mit Schläuchen oder schlauchlosen Reifen ausgestattet ist. Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Modell und Fotos, um eine Anleitung zu erhalten.
11. Was soll ich tun, wenn sich mein Roller nicht einschalten lässt?
Prüfen Sie, ob der Akku aufgeladen ist, und befolgen Sie die Startanweisungen in Ihrem Handbuch. Wenn sich der Scooter immer noch nicht einschalten lässt, senden Sie uns bitte ein Video des Problems. Bitte kontaktieren Sie unser Team, bevor Sie einen Ersatzregler oder ein Ersatzdisplay kaufen.
12. Was bedeutet ein Fehlercode auf dem Display?
Fehlercodes variieren je nach Modell und deuten nicht immer auf einen Controllerdefekt hin. Senden Sie uns ein klares Foto des Codes und Ihres Scooter-Modells, damit wir Ihnen helfen können, das Problem zu identifizieren, und Ihnen die nächsten Schritte erklären können.
13. Was passiert, wenn mein Display ausfällt oder mein Scooter überhitzt?
Benutzen Sie den Scooter nicht weiter und schalten Sie ihn aus. Wenn er ungewöhnlich heiß ist, lassen Sie ihn abkühlen und laden Sie ihn nicht auf, bis das Problem untersucht wurde. Kontaktieren Sie unser Support-Team mit Einzelheiten und allen verfügbaren Fotos oder Videos.
14. Was passiert, wenn ein Ersatzregler das Problem nicht behebt?
Kontaktieren Sie uns mit Ihrem Scooter-Modell, den Details zum Ersatzregler und Fotos der Installation. Wir helfen Ihnen, die Kompatibilität zu prüfen und die nächsten Diagnoseschritte zu bestimmen. Ändern Sie die Verkabelung nicht und versuchen Sie keine weiteren Reparaturen ohne Anleitung.
15. Was soll ich tun, wenn meine Bremsen nicht richtig funktionieren?
Brechen Sie die Fahrt sofort ab. Kontaktieren Sie uns und senden Sie uns eine Beschreibung sowie Fotos oder ein Video des Problems. Bremsenprobleme können eine Einstellung, Wartung oder Ersatzteile erfordern. Lassen Sie die Bremsen überprüfen und reparieren, bevor Sie wieder fahren.
Benötigen Sie noch Hilfe?
Schreiben Sie uns eine E-Mail an contact@freeboy.co mit Ihrer Bestellnummer, Ihrem Scooter-Modell und einer kurzen Beschreibung Ihrer Frage. Fügen Sie bei technischen Problemen deutliche Fotos oder ein kurzes Video bei, damit wir Ihnen besser helfen können.