Garantiebestimmungen

Garantiebestimmungen

FREEBOY E-Scooter-Garantiebestimmungen

Wir helfen Ihnen gerne weiter, wenn Sie Probleme mit Ihrem FREEBOY E-Scooter haben. Diese Bestimmungen erläutern den Umfang unserer Herstellergarantie, die Ausschlusskriterien und das Vorgehen bei der Beantragung von Support.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt. Diese Herstellergarantie steht neben Ihren Rechten aus den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und ersetzt oder schränkt diese nicht ein. Sollten diese Gesetze einen längeren Schutz oder zusätzliche Rechtsbehelfe vorsehen, bleiben diese Rechte weiterhin in Kraft.

1. Garantieumfang

Unsere Herstellergarantie deckt Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch gemäß der Bedienungsanleitung ab.

Bei E-Scootern beginnt die unten aufgeführte Garantiezeit mit dem Lieferdatum.

Komponentengruppe Garantiezeit Abgedeckte Komponenten
Hauptkomponenten 12 Monate Rahmenbaugruppe, Nabenmotor, Controller, Lenker, Frontverkleidungsbaugruppe, Display, Heckrad-Halterungsbaugruppe, Bremsgehäuse, Bremsscheibenbaugruppe, Klappstangenbaugruppe, Vorderradgabel, Gabelwendel-Komponenten, Steuerleitungen und Bremsleitungen
Akku und ausgewählte Komponenten 6 Monate Akku, Ladegerät, Bremshebel und Gashebel
Sonstige Komponenten und optische Teile 1 Monat Stoßleisten, Scheinwerfer, Rückleuchten, Displayabdeckungen, Lenkerabdeckungen, Reifen, falls vorhanden Schläuche, Klingel, Schutzbleche, Zierabdeckungen, Seitenständer, Akkufachabdeckung, Deckpad, Ladebuchsengehäuse und Gummistopfen

Der oben genannte Schutz gilt für Herstellungsfehler, nicht jedoch für normale Abnutzung, Unfallschäden oder unsachgemäßen Gebrauch. Ein Herstellungsfehler an einem Reifen kann beispielsweise innerhalb der geltenden Garantiezeit abgedeckt sein, während ein durch Straßenverschmutzung verursachter Plattenfall nicht abgedeckt ist.

Inbusschlüssel und Ventiladapter sind von dieser Herstellergarantie ausgeschlossen. Dies hat keinen Einfluss auf geltende gesetzliche Rechte.

2. Was ist nicht abgedeckt?

Diese Herstellergarantie deckt keine Schäden oder Ausfälle ab, die durch Folgendes verursacht werden:

  • Normale Abnutzung, einschließlich Reifenverschleiß, Bremsbelagverschleiß, optischer Verschleiß und der allmählichen Verringerung der Akkukapazität durch normalen Gebrauch.

  • Unfälle, Kollisionen, Stürze oder übermäßige Krafteinwirkung.

  • Unsachgemäßer Gebrauch, Überlastung oder Verwendung außerhalb der in der Bedienungsanleitung angegebenen Betriebsgrenzen.

  • Falsche Montage, unsachgemäße Installation oder unzureichende Wartung.

  • Nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen, die den gemeldeten Defekt verursachen.

  • Inkompatible Ladegeräte, Ersatzteile oder Zubehörteile, die Schäden verursachen.

  • Untertauchen oder Kontakt mit Wasser, der über die angegebene Wasserdichtigkeitsklasse des E-Scooters hinausgeht.

  • Unsachgemäßes Laden oder Lagern des Akkus entgegen der Bedienungsanleitung.

  • Äußere Ereignisse wie Feuer, Überschwemmungen oder andere Ursachen, die nicht mit einem Herstellungsfehler zusammenhängen.

Eine Wasserdichtigkeitsklasse bedeutet nicht, dass der E-Scooter wasserdicht ist. Befolgen Sie die Anweisungen zur Wasserbeanspruchung und Pflege für Ihr spezifisches Modell.

Das Auslaufen der Herstellergarantie beendet nicht automatisch einen gegebenen Schutz aus geltendem Verbraucherrecht.

3. So beantragen Sie Garantie-Support

Kontaktieren Sie contact@freeboy.co und geben Sie Folgendes an:

  1. Ihre Bestellnummer oder einen anderen Kaufnachweis.

  2. Ihr E-Scooter-Modell.

  3. Die Rahmennummer, falls verfügbar.

  4. Eine klare Beschreibung des Problems, einschließlich des Zeitpunkts, zu dem es auftrat.

  5. Fotos oder ein kurzes Video, das den Defekt und alle angezeigten Fehlercodes zeigt.

  6. Ihre aktuelle Lieferadresse, falls ein Ersatzteil benötigt wird.

Unser Support-Team wird die Informationen prüfen und gegebenenfalls weitere Details anfordern oder Sie durch sichere Schritte zur Fehlerbehebung führen.

Stellen Sie die Nutzung des E-Scooters ein, wenn das Problem die Sicherheit der Bremsen, der Lenkung, des Rahmens oder des Akkus beeinträchtigt. Öffnen Sie den Akku nicht und versuchen Sie keine unsicheren Elektroreparaturen.

4. Wie Garantieansprüche bearbeitet werden

Sobald ein Herstellungsfehler innerhalb des geltenden Garantiezeitraums bestätigt wurde, erläutern wir Ihnen die passende Lösung. Je nach Problem kann dies den Austausch von Ersatzteilen oder eine vereinbarte Reparatur umfassen.

Sollte das geltende Verbraucherrecht ein anderes Rechtsbehelf vorsehen, bleibt dieses weiterhin verfügbar.

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen E-Scooter oder eine Komponente zurücksenden, damit wir Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und die entsprechenden Handlungsanweisungen mitteilen können.

5. Reparatur-, Installations- und Versandkosten

Bevor eine Reparatur oder Rücksendung vereinbart wird, erläutern wir:

  • Ob das Problem unter die Garantieabdeckung fällt.

  • Ob eine defekte Komponente zurückgesendet werden muss.

  • Wie Ersatzteile oder Reparaturen bereitgestellt werden.

  • Wer für etwaige Versand- oder Installationskosten verantwortlich ist.

Bei einem genehmigten Garantieanspruch im Rahmen der Herstellergarantie werden abgedeckte Ersatzteile kostenlos bereitgestellt.

Wenn Sie eine lokale Werkstatt nutzen möchten, kontaktieren Sie uns vor der Beauftragung mit der geplanten Arbeit und einem schriftlichen Kostenvoranschlag. Unabhängig vereinbarte Kosten werden im Rahmen dieser Herstellergarantie nicht automatisch erstattet.

Wenn das geltende Recht vorschreibt, dass ein Rechtsbehelf kostenlos bereitgestellt werden muss, werden die erforderlichen Kosten gemäß diesem Recht behandelt.

6. Kompatibilität und Lieferung von Ersatzteilen

Teile können je nach Modell und Produktionscharge variieren, einschließlich einiger Modelle der Typen J11, J15 und H14.

Um uns bei der Identifizierung des richtigen Teils zu helfen, geben Sie bitte die Rahmennummer und klare Fotos der vorhandenen Komponente an, einschließlich deren Etikett und gegebenenfalls der Anschlüsse.

Wenn die Seriennummer nicht verfügbar ist, verwenden wir die verfügbaren Bestellinformationen und Fotos. Vor dem Versand können zusätzliche Prüfungen erforderlich sein.

Ersatzteile können je nach Verfügbarkeit von einem lokalen Lager oder direkt ab Werk versandt werden. Wir bestätigen den Versandort und die voraussichtliche Lieferzeit bei der Vereinbarung des Versands.

7. Garantie auf Ersatzteile

Separat erworbene Ersatzteile unterliegen einer 30-tägigen Herstellergarantie ab Lieferdatum, die Material- und Verarbeitungsfehler abdeckt.

Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch falsche Installation, unsachgemäßen Gebrauch, Unfälle oder normale Abnutzung verursacht werden.

Wenn ein Teil defekt, beschädigt oder anders als der bestellte Artikel ankommt, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer und unterstützenden Fotos, bevor Sie es installieren.

Rücksendungen aufgrund eines Meinungswandels werden gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie dem geltenden Verbraucherrecht behandelt. Die Garantie auf Ersatzteile schränkt keine gesetzlichen Widerrufs-, Rückgabe- oder Rechte bei mangelhafter Ware ein.

Für Teile, die zur Behebung eines bestehenden Garantieanspruchs bereitgestellt werden, bleiben die ursprüngliche Garantie und die gesetzlichen Rechte unberührt.

8. Schäden oder Probleme bei Lieferung

Untersuchen Sie Ihren E-Scooter nach der Lieferung und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Sie Transportschäden, fehlende Artikel oder einen Defekt feststellen.

Bitte bewahren Sie die Verpackung auf und machen Sie Fotos von:

  • Dem äußeren Versandkarton.

  • Dem E-Scooter und der betroffenen Komponente.

  • Allen sichtbaren Schäden.

  • Dem Versandetikett.

Wir empfehlen, die Originalverpackung mindestens 15 Tage lang und während der Klärung eines Lieferproblems aufzubewahren. Das Nichtaufbewahren der Verpackung entzieht Ihnen Ihre gesetzlichen Rechte nicht.

9. Support nach Ablauf der Herstellergarantie

Sie können uns auch nach Ablauf der Herstellergarantie für Unterstützung bei der Fehlersuche und für Anfragen zu Ersatzteilen kontaktieren.

Wenn ein Defekt nicht durch diese Garantie oder das geltende Verbraucherrecht abgedeckt ist, können für Teile, Reparaturen und Versand Gebühren anfallen. Wir erläutern Ihnen alle vorgeschlagenen Gebühren, bevor Sie der weiteren Bearbeitung zustimmen.

10. Kontaktieren Sie uns

Für Garantieansprüche, technischen Support oder Anfragen zu Ersatzteilen:

E-Mail: contact@freeboy.co

Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihr E-Scooter-Modell an, damit wir Ihnen effizienter helfen können.